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京都月極賃貸住宅（マンスリーマンション・マンスリー貸家）AbcdeFlat

「安さ」の理由：サポート選択制度


最近、賃貸住宅においても、24時間対応のクレーム対応のサポートサービス、コールセンターなどを設置している所が増えてきていますが、入居者の方にとって、安心であると支持される方がおれる一方で、その分、料金を上乗せされますので、それを嫌う方がおられます。また、実際に、サービスを使ってみようとすると、24時間、深夜であっても電話で対応はしてくれても、それはコールセンターでのサービスであり、実際の無料でサポートしてもらえる範囲は、限られており、費用倒れであるという声も時々聞きます。

当マンションでは、そういった過剰なサービス／サポートを廃止して、その分、コストを削減したいと思っているのですが、24時間対応の緊急電話サービスなどを求める方もおられますので、それをお求めの場合は、別料金での対応とさせて頂くことにしました。とは言え、追加費用が発生しない通常のメール対応による簡略サポートが一番のお薦めですが、それでは不安だと感じられる方向けのサービスとなります。

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１：サポートサービスＳＳＳタイプ(フルサポート24時間電話対応)

費用は、賃料の５割増しとなります。例えば、月10万円の部屋の場合、1ヶ月5万円がサポートサービスの費用となりますので、通常の賃貸住宅のサポートサービスの費用に対して、非常に高額となりますが、免責事項が少なく、高級なサービスアパートメントやホテル並みの内容を目指します。

（１）　エアコン・給湯器、電気・ガスのトラブル

こんな時、24時間365日、3時間以内に駆けつけます。ただし、応急措置で解決しない場合は、設備会社、メーカー、電力・ガス会社などに修理や交換を依頼することになりますので、解決まで時間がかかる場合がありますが、その場合、北区マンションの場合は、6時間以内に代替の部屋をご用意します。右京区の戸建て賃貸にお住まいの場合は、北区賃貸住宅の代替の部屋をご利用頂くか、代替の部屋をご用意出来ない場合は、日割り家賃分を返金します。（賃料が１ヶ月10万円の部屋の場合、1日あたり3400円をお支払いします。）

ただし、台風・地震などの自然災害によって発生した停電による被害の場合は、免責とさせて頂きます。大規模な停電が発生した場合は、コールセンター業務は休止させて頂き、緊急駆けつけサービスも停止させて頂く場合があります。

（２）水回りのトラブル

こんな時、水回りのトラブルに24時間365日、3時間以内に駆けつけます。ただし、応急措置で解決しない場合は、設備会社・工事会社などに修理を依頼することになりますので、解決まで時間がかかる場合がありますが、その場合、北区マンションの場合は、6時間以内に代替の部屋をご用意します。右京区の戸建て賃貸にお住まいの場合は、北区賃貸住宅の代替の部屋をご利用頂くか、代替の部屋をご用意出来ない場合は、日割り家賃分を返金します。

ただし、台風・地震などの自然災害によって発生した断水による被害の場合は、免責とさせて頂きます。

（３）カギのトラブル

こんな時、カギのトラブルに24時間365日、3時間以内に駆けつけます。緊急応急処置に対応しますが、一軒家タイプの貸家の場合など、鍵が特殊な場合や、深夜・早朝などに大きな音が出る電動ドリルなどでの作業などが必要で、問題がすぐに解決しない場合は、6時間以内に代替の部屋をご準備します。右京区の戸建て賃貸にお住まいの場合は、北区賃貸住宅の代替の部屋をご利用頂くか、代替の部屋をご用意出来ない場合は、日割り家賃分を返金します。鍵を開けたり、鍵を調整することは無料でさせて頂きますが、鍵を紛失されてしまった場合は、退去時にシリンダーの交換を行いますので、その費用2万円は、お支払い頂く必要があります。

ただし、台風・地震などの自然災害発生時は、免責とさせて頂く場合があります。

（４）その他トラブル、コンシェルジュサービス

こんな時にも、24時間365日、お電話対応致します。電話に出れない場合は、だいたい2時間以内に、かけ直しを目指しています。ただし、台風・地震などの自然災害発生時は、免責とさせて頂く場合があります。



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