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京都月極賃貸住宅（マンスリーマンション・マンスリー貸家）AbcdeFlat

「安さ」の理由：サポート選択制度


最近、賃貸住宅においても、24時間対応のクレーム対応のサポートサービス、コールセンターなどを設置している所が増えてきていますが、入居者の方にとって、安心であると支持される方がおれる一方で、その分、料金を上乗せされますので、それを嫌う方がおられます。また、実際に、サービスを使ってみようとすると、24時間、深夜であっても電話で対応はしてくれても、それはコールセンターでのサービスであり、実際の無料でサポートしてもらえる範囲は、限られており、費用倒れであるという声も時々聞きます。

当マンションでは、そういった過剰なサービス／サポートを廃止して、その分、コストを削減したいと思っているのですが、24時間対応の緊急電話サービスなどを求める方もおられますので、それをお求めの場合は、別料金での対応とさせて頂くことにしました。とは言え、追加費用が発生しない通常のメール対応による簡略サポートが一番のお薦めですが、それでは不安だと感じられる方向けのサービスとなります。

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　→　[サポートサービスのご案内(フルサポート24時間対応緊急電話サービス)]

　→　[サポートサービスのご案内(簡略サポート/メール対応サービス)]お薦め！！

　→　[過剰なサービス/サポートを排除するよう努めてします！]


２：サポートサービスＳＳタイプ(緊急電話対応サービス)

費用は、賃料の２割増しとなり、例えば、月10万円の部屋の場合、1ヶ月2万円がサポートサービスの費用となります。

深夜・早朝の緊急対応は行いませんので、ＳＳＳタイプよりも割安になりますが、通常の賃貸住宅のサポートサービスの費用に比べると割高になるものの、通常の賃貸住宅のクレーム対応以上のものを目指します。

（１）　エアコン・給湯器、電気・ガスのトラブル

こんな時、深夜早朝を除いて、6時間以内の解決を目指します。ただし、応急措置で解決しない場合は、設備会社、メーカー、電力・ガス会社などに修理や交換を依頼することになりますので、解決まで時間がかかる場合があります。その場合、24時間以内に代替の部屋をご用意しますが（免責期間1日）、代替の部屋をご用意出来ない場合は、日割り家賃分の５０％を返金します。（賃料が１ヶ月10万円の部屋の場合、1日あたり1700円をお支払いします。）

ただし、台風・地震などの自然災害によって発生した停電による被害の場合は、免責とさせて頂きます。大規模な停電が発生した場合は、コールセンター業務は休止させて頂きます。

（２）水回りのトラブル

こんな時、深夜早朝を除いて、6時間以内の解決を目指します。ただし、応急措置で解決しない場合は、設備会社・工事会社などに修理を依頼することになりますので、解決まで時間がかかる場合があります。その場合、24時間以内に代替の部屋をご用意しますが（免責期間1日）、代替の部屋をご用意出来ない場合は、日割り家賃分の５０％を返金します。

ただし、台風・地震などの自然災害によって発生した断水による被害の場合は、免責とさせて頂きます。

（３）カギのトラブル

こんな時、深夜早朝を除いて、6時間以内の解決を目指します。ただし、応急措置で解決しない場合は、設備会社などに修理を依頼することになりますので、解決まで時間がかかる場合があります。その場合、24時間以内に代替の部屋をご用意しますが（免責期間1日）、代替の部屋をご用意出来ない場合は、日割り家賃分の５０％を返金します。ただし、鍵を紛失されてしまった場合は、退去時にシリンダーの交換を行いますので、その費用2万円は、お支払い頂く必要があります。

（４）その他トラブル、コンシェルジュサービス

残念ながら、深夜早朝はお電話での対応を行っていませんので、時間に余裕を持って、お問い合わせ下さい。昼間も、なるべく、メールでお問い合わせ頂ければと思っています。

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